一、专襠e疲ㄗㄒ荡耄?/span>

航空服务（代码:082300）

er、入学要求

初中毕业或具有tong等学历

三、基本学制

3年

四、pei养mu标

本专业坚持立德树ren，面向航縵han玸i、jichang以及航空yun输地面服务代理等企业danwei，pei养zai航空服务第一xian从事空中硈ong瘛in航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面fazhan的gaosuzhilao动zhe和技能ren才。

五、职业范围

xu号	对应职业（岗wei）	职业资格证书	专业（技能）方向
1	min航硈ong駓uan	min航硈ong駓uan（五ji）	空中硈ong瘘/span>
2	min航安检yuan	min航安检yuan（五ji）	min航安全检查
3	min航keyunyuan	min航keyunyuan（五ji）	空港地面服务
4	min航货yunyuan	min航货yunyuan（五ji）

薲e鳎嚎筛輖u域实际情况和专业（技能）方向取de1或2个证书

六、ren才规格

本专业毕业sheng应具备有以下职业su养、专业知识和技能：

（一）职业xiu养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵shou行业法规、规范和企业规zhang制度。

2.具备良好的ren际沟通能力、tuan队he作精神和ke户服务意识。

3.具有一定的专业实jian动手能力，fen析和解决问题能力以及创xin意识。

4.具有通过不tong的途jing获取专业领域xin理nian、xin知识、xin技术、xin方法的能力。

5.了解一般社交礼仪知识，并达dao航空服务各个岗wei对仪容、仪表和言谈举止的要求。

（er）专业知识和技能

1.熟悉yu航空服务专业相关的法律法规。

2.了解旅ke和货主的心理需求，灵活yun用服务、公关沟通技巧。

3.使用规范的岗wei服务用语，为旅ke和货主提供优zhi服务。

4.熟悉航空服务各个岗wei的流cheng和要求，并拥有本专业相关岗wei的专业操作技能。

5.熟悉航空服务各个岗wei的英语yun用，能yu旅ke和货主进行交流沟通，并yue读日常工作英文业务文件。

专业（技能）方向——空中硈ong瘘/span>

了解ke舱硈ong駓uan的岗wei职责和服务chengxu。

zhang握ke舱服务技能、要求、以及yi疗急救常识和应急操作处置。

zhang蝯han诤凸事胟eyun输业务和基础知识。

熟悉空中服务各个阶段的基本操作和te殊情况处置yuan则和方法。

专业（技能）方向——min航安全检查

熟练识bie和处置各种真伪chengji证件。

zhang握对旅keren身进行仪器和手工检查的操作技能。

熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射xianji等设备。

zhang握min航安检各岗wei要求达dao的身体tiao件及相关格斗技巧。

专业（技能）方向——空港地面服务

zhang握li港和货物yun输等系tong的操作。

熟悉国内、国际ke票票面。

熟悉chengji手续、houji楼服务、行李yun输的常规操作及te殊旅ke操作。

zhang握航ban、旅keyun输不正常及te殊情况的处理。

zhang握不tongji衪uan鋤ai平衡的方法。

zhang握货物的tuoyun、接收、dao达、交付，以及ke户服务流cheng。

七、主要接续专业

gao职：空中硈ong褡ㄒ担寄埽┓较颍嚎罩谐song瘘/span>

安全检查专业（技能）方向：min航安全技术管理

空港地面服务专业（技能）方向：航空服务、min航商务

本科：交通yun输、工商管理

八、课cheng设置及要求

本专业课cheng设置fen为公共基础课和专业技能课

公共基础课bao括德育课、文化课、体育yu健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和ren蝝u蒲Щ】巍Ⅻ/span>

专业技能课bao括专业he衜u魏妥ㄒ祒uanxiu课，实习实训是专业技能课摆脱you戏官网的重压内容，han校内外实训、ding岗实习等duo种形式。